中小企業・店舗に特化した、WEB集客に関するコンサルティング・Web広告運用代行事業を、神奈川県鎌倉市(湘南・鎌倉エリア)にて行っております。 中小企業・店舗に特化した、WEB集客に関するコンサルティング・Web広告運用代行事業を、神奈川県鎌倉市(湘南・鎌倉エリア)にて行っております。

28. 【必見】こいつ仕事できないな、、、と思われるしゃべり方3選

2020.10.06

28. 【必見】こいつ仕事できないな、、、と思われるしゃべり方3選

どうも、勝原です。

自分のキャリアとしては

 

・営業会社

・広告代理店

・Webマーケティング

 

という業種、業務を経てきていますが
そもそもの根底には

 

【営業】

 

という人前で様々な
クライアントとコミュニケーションを
重ねて意図や目的などの
ヒアリングを行ってきました。

 

その際に気を付けていたこととして
社内、そして商談時の

 

【話し方】

 

をすこぶる気を付けていました。

この話し方ひとつで

 

・売上

・信用、信頼

・仕事のやりやすさ

 

が変わると実感していたからです。

 

□■━━━━━━━━━━━━■□

仕事ができる人のしゃべり方、
できない人のしゃべり方

□■━━━━━━━━━━━━■□

 

社内や商談時(ビジネス上)に

 

「こいつホントに仕事できないな、、、」

 

と思うしゃべり方の3つとして

 

・結論からモノを言えない

・相手の理解度を無視してしゃべる

・相手の発言に被せて話す

 

だと思っています。

 

【結論からモノを言えない】

社内であれば上司から

 

「〇〇の案件、終わりそう?」

 

と聞かれたら、
あなたならどう答えますか?

 

たまにいるのが

 

「あ、いえ、他の〇〇が立て込んでいるせいで
〇〇が現在進行しちゃっていて、、、」

 

などの返しをする人がいます。

 

いいですか?
この質問の意図は

 

「終わるのか?」
「終わらないのか?」

 

です。

 

まずはYesかNoで答えて、
そこからの理由や原因を答えて
出来ていないなら解決策を
付け加えるべきです。

 

にも関わらず、自身の
不安や自己防衛本能から
言い訳に聞こえてしまう
外的要因や時期的要因、
環境要因などを持ってくると
一気に信用、信頼を損ねて
しまう場合があります。

 

その他、

 

「Aですか?Bですか?」

 

と聞いていることに対して

 

「Cというのは~」

 

という返しをする人もいます。

 

いずれにしても
まずは気持ちを落ち着かせた上で
ビジネスの場においては
結論から伝えて、その理由、
解決施策などを伝えてあげることにより
会話のラリーがスムーズに進みます。

 

【相手の理解度を無視してしゃべる】

商談やプレゼンなど
自社の商材やサービス、
目的を伝える際に一方的に
しゃべりまくって
相手の理解度を無視して
話進める方がいます。

 

これも、相手の状態を
無視したしゃべり方に
なっているので、注意が必要です。

 

そもそも人は話を聞いている際に
少しでも「?」が浮かぶと
それを解決できないまま他の
情報を取り入れることができません。

 

その「?」がある状態で
他の話を聞いてもその「?」が
気になって、まったく耳に
入ってこないからです。

 

ですので、できる人は都度
この「?」の部分を払拭してあげて
腑に落とした状態で、話を進めるからこそ
相手に自身の伝えたいことを充分に
伝えることができます。

 

これはLP(ランディングページ)の
作り方でもまったく同じことが
いえるので相手の立場に立って
疑問や不明点を払拭してあげる
解決策を一緒に提示してあげることで
「?」を都度解消してあげることができ、
離脱を防ぐことができます。

 

【相手の発言に被せて話す】

これは自分に自信のない人に
よくある傾向だと自分は思っています。

 

相手の質問を早く答えてあげたいから、
その質問や疑問は間違えているよ、
と早く訂正してあげたいから、
またはそういうった質問がくるで
あろうと思い、被せて相手に
早口で伝える話し方も自分本位と言えます。

 

相手は自分の質問をしっかり聞いてくれた上で
しっかりとした回答をもらうから
納得、理解するのであって、
そもそも自身の質問や疑問を
最後までに聞いてくれてもいないのに
回答が来たら

 

「ん?最後まで聞いていないのに何がわかるの??」

 

的な不信感に繋がることもあります。

 

まずは相手の疑問点や質問を
充分に受け止めた上で、
しっかりとした回答を一つ一つ
返してあげるからこそ、相手に
満足度を与えることができ、
信用、信頼に繋がっていくものとなります。

 

これらに関する動画を
撮影してみましたのでよかったら
以下、覗いてみてください。

 

Webマーケティングやビジネスが
あまりまだよくわかっていない
新人の女性スタッフにわかるように
話すようにしているので
ひょっとしたらご視聴されている方々と
同様な反応かもしれませんw

 

仕事が出来ない人の話し方 3選 を
webマーケティングの社長がピックアップ!

⇒ https://youtu.be/lE_8IDoXuhU(3:37)

 

 

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