中小企業・店舗に特化した、WEB集客に関するコンサルティング・Web広告運用代行事業を、神奈川県鎌倉市(湘南・鎌倉エリア)にて行っております。 中小企業・店舗に特化した、WEB集客に関するコンサルティング・Web広告運用代行事業を、神奈川県鎌倉市(湘南・鎌倉エリア)にて行っております。

34. 新規クライアントから超クレーム&炎上を食らった2ヶ月

2020.11.25

34. 新規クライアントから超クレーム&炎上を食らった2ヶ月

どうも、勝原です。

 

タイトルの通り、2ヶ月間にかけて
とあるクライアントとかなり
炎上した件がありました。

 

10/末で決着をつけたのですが
現場のスタッフ2名はかなり
疲弊し、ウチ1名は精神科に行きました。

 

案件としては動画の制作案件でしたが
先方の指示出しや依頼内容が
不明確かつ、しっかりと
情報がまとまっていない状態での
依頼だったため、現場が混乱した、
という感じでした。

 

結論からいうと地雷案件だったと
言えますがとは言っても、
営業出身の自分からすると必ずしも
100%先方に非があったかというと
そうでもないと思っています。

 

要は相手の仕事の依頼の意図を
汲み取れず、先回りして提案や
情報の整理整頓ができない
コミュニケーション不足が
今回の件を招いた原因でもあると
思っていて、現場のスタッフ側にも
非があるんだよ、と諭しました。

 

そういった気持ちも踏まえて
謙虚な気持ちで今後も仕事に
取り組んでもらいたいと思っていますが
この

 

【仕事の指示出し】

 

という部分は最終的にはすべて
自分に返ってくることなので
意識しながら行う必要があります。

 

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仕事が出来ない人の
指示の出し方4選

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結論から言うと

 

【自分本位の指示は自分が最後に苦労する】

 

です。

 

今回話す内容としては4つ

 

・想いと感情で物事を伝える

・まとまっていないうちに指示を出す

・納期を決めずに指示する

・指示の意図を伝えない

 

です。

 

結局、世の中は作用、反作用の
法則で成り立っています。
自分が発する情報に対して
相手が反応します。

 

つまり指示が明確でないと、
全て自分に返ってきます。

 

相手が悪いのではなく、自分の指示だしが
悪かったからリターンも
よくないものが来る
という認識をしなければなりません。

 

自分の思い通りに事を運びたいなら相手が
動きやすいように指示や情報や詳細を
事前共有しておくことこそが
仕事ができる人と言えます。

 

そんな超クレーム&炎上案件が
あった後の撮影だったので
割と濃い内容となっていますw

⇒ https://youtu.be/1v51KJwj0sY(4:48)

 

今回の動画は人によっては
お前何様だよ、と言われるかも?
ですが、御伝えしたことはあくまで
自分が営業やクライアントワーク、
社内でのやり取りで感じていることを
等身大の言葉で御伝えさせて頂きました。

 

自分も完璧な人間ではもちろんないので
気づかずに今回のような
指示を出してしまっていたり
する場合がありますが、ありがたいことに
指摘してくれる仲間などがいるので
指摘された際には感情的にならず、
真摯に受け止め、
再発しないように気を付けながら
仕事を行っていければと肝に命じています。

 

この動画をご欄になられた方々にも
気づきや学びに繋がって頂けたら幸いです。

 

 

中高年に多い短気や感情的な発言は
自分のプライドや思うように
物事が進んでいないから
そのように発言されるのだと思います。

 

まずは一旦冷静になって、
孤立しないように
ビジネスの場においては
落ち着いた発言や指示など
行っていければと思います!(笑)

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Webマーケターになりたい人も
自社でWebの広告運用が
うまくいっていない人も
たった一つの気づきで劇的に変化する

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ものごとを実践的に学び、
習得するには

 

【環境に身を置く】

 

というのが一番手っ取り早いと
思っています。

 

環境に身を置く手段は3つ

 

・転職

・講座

・独学

 

です。

 

自分もこのWebマーケティングの
業界に入る前は出版、エンタメ
業界でしたので、
もちろんド素人からの
ジョブチェンジ(転職)でした。

 

ですが、Webのマーケティングが
これからの時代益々、必要な
知識やスキルになることを
確信していたので
独学と転職という手段で
クライアントを獲得したり、
自社でコンテンツ販売などをして
現在に至りました。

 

ただ、誰もその辺の
勝ちパターンやクライアントワーク、
Web広告運用の特性や
リサーチ方法、LPの構築方法など
順序良く教えてくれるところが
なかったためにかなり遠回りして
自身で情報を整理整頓して
納得し、昇華してきました。

 

既にいろんなところで
お話しておりますが、
以下2つのセミナーでは独立、起業や
フリーランスとして
活動していく上で
ウェブの広告運用事業で
どのようにクライアントを
獲得し、広告運用事業を
行っていくのか?といった
広告運用事業を始めたい方向け、
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および会社の新規事業として
考えられている方向けのセミナーです。

 

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